Platform

Platform genelindeki tüm kayıtlı kullanıcıları yönetmek için kapsamlı kontrol merkezi. Duyarlı veri tablosunda kullanıcıları görüntüleyin, arayın, filtreleyin ve denetleyin. Roller atayın, hesapları askıya alın, şifre sıfırlamaları tetikleyin ve etkinlikleri takip edin.

Tüm müşteri ve dahili destek taleplerini yönetmek için tek merkezden kontrol paneli. Gerçek zamanlı SLA izleme, öncelik bazlı triyaj ve tam ekip görünürlüğü ile her talep biletini görüntüleyin, filtreleyin ve takip edin.

Destek ajanlarının bir destek talebinin tam yaşam döngüsünü yönettiği kapsamlı çalışma alanı — ilk yanıttan çözüme kadar. Gerçek zamanlı mesajlaşma, SLA takibi, dosya ekleri, talep bağlantıları, izleyici yönetimi, dahili notlar, görev oluşturma ve müşteri geri bildirimi içerir.

Ekiplerin işleri görsel panolara organize ettiği proje yönetimi merkezi. Renk temaları, kapak görselleri ve ikonlarla özel görev panoları oluşturun. Her pano, çevik proje takibi için sürükle-bırak görev kartlarıyla Kanban sütunları içerir.

Müşteri geri bildirim akışlarını ve aktif talep çözümünü birleşik bir helpdesk panosunda birleştiren ön cephe operasyonel etkileşim arayüzü. Ajanlara konuşma dizisinin yanında entegre müşteri bağlamı (siparişler, rezervasyonlar, profil) sağlar.

Birincil hesap sahibine platform operasyonlarında yardımcı olan yönetimsel alt kullanıcıları yönetin. Belirli izin setleriyle alt kullanıcı hesapları oluşturun, modül düzeyinde erişim atayın ve birincil yöneticiler ile devredilmiş operatörler arasında net bir ayrım sağlayın.

Rezervasyon yönetimi için randevu hacmi, yoğun saatler, kullanım oranları, iptal trendleri ve katılmama metriklerini gösteren görsel analitik panosu.

Tam finansal yaşam döngüsünü yöneten birleşik ticaret paketi: ürün kataloglarından profesyonel PDF teklifleri oluşturma, kabul edilen teklifleri değiştirilemez siparişlere dönüştürme ve ödemeleri tamamlanana kadar takip etme. Teklif şablonları, indirim yönetimi, vergi hesaplamaları ve ödeme durumu takibi içerir.

Tüm randevuları, toplantıları ve kaynak rezervasyonlarını yönetmek için kapsamlı planlama merkezi. İnteraktif takvim görünümü, gerçek zamanlı istatistikler, ICS takvim içe aktarma, detaylı denetim günlükleme ve oluşturma/düzenleme yetenekleriyle çok görünümlü rezervasyon yönetimi.

Yöneticilerin müşteriler adına veya dahili kullanım için yeni destek talepleri oluşturduğu yapılandırılmış gönderim formu. Başlık, açıklama, öncelik, kategori, müşteri atama, ajan atama ve etiketler dahil tüm gerekli meta verileri yakalar.

Belirli bir pano içindeki görevleri yönetmek için Kanban panosunun tablo/veri-ızgarası alternatifi. Sıralanabilir sütunlar, satır içi düzenleme ve tüm görevlerin meta verileriyle birlikte kompakt formatta kapsamlı genel bakışını sağlar.

Yeni ekip üyelerini dahil etmek için davet yönetim paneli. Önceden atanmış rollerle e-posta davetleri gönderin, davet durumlarını (Beklemede, Kabul Edildi, Süresi Doldu) takip edin, davetleri yeniden gönderin veya iptal edin.

Harici kaynaklardan (CSV dosyaları, elektronik tablolar) görevlerin toplu olarak Orbitus görev panolarına aktarılmasını sağlayan, adım adım interaktif sihirbazlı bir veri taşıma aracı. Sütun eşleme, veri doğrulama ve hata yönetimi içerir.

Standart .ics dosyaları aracılığıyla harici takvim verilerini içe aktarın veya Google Takvim, Outlook ve Apple Takvim ile otomatik senkronizasyon için canlı takvim akışlarına abone olun.

Tarih/saat seçimi, toplantı türü, katılımcı yönetimi, notlar ve bildirim tercihleriyle rezervasyon oluşturma ve düzenleme formu.

Ekip üyelerinin görevleri iş akışı aşamalarını temsil eden özelleştirilebilir sütunlar arasında düzenlenmiş kartlar olarak görselleştirdiği interaktif Kanban panosu. Sürükle-bırak kart hareketi, satır içi görev düzenleme, etiket yönetimi ve gerçek zamanlı sütun yönetimini destekler.

Her rezervasyon eylemini kaydeden değiştirilemez denetim izi — oluşturma, değiştirme, iptal ve durum değişiklikleri — kullanıcı kimliği, zaman damgası ve değişiklik detaylarıyla.