Orbitus — The modern business operating system

Yapılandırılmış Talep Oluşturma

Bir müşteri telefon, e-posta veya sohbet yoluyla sorun bildirdiğinde ve bunu sisteme resmi olarak kaydetmeniz gerektiğinde, Yeni Talep formu yapılandırılmış, doğrulanmış bir iş akışı sunar. Geri Bildirim Widget'ı üzerinden gönderilen (otomatik oluşturulan) taleplerin aksine, bu form yöneticilere oluşturma anından itibaren her meta veri alanı üzerinde tam kontrol sağlar — ilk saniyeden itibaren doğru kategorizasyon, atama ve önceliklendirme garanti eder.

Form Düzeni

Form duyarlı iki sütunlu düzen kullanır: sol panel (2/3 genişlik) birincil içerik alanlarını, sağ kenar çubuğu (1/3 genişlik) meta veri, atama ve etiketleme kontrollerini içerir.

Form Alanları Referansı

Alan	Tür	Zorunlu	Varsayılan	Açıklama
Başlık	Metin Girişi	✅ Evet	—	Sorunun kısa özeti (ör. "Mobilden ödeme tamamlanamıyor"). Zod şemasıyla doğrulanır.
Açıklama	Metin Alanı (10 satır)	✅ Evet	—	Sorunun detaylı açıklaması, yeniden üretim adımları veya müşteri bağlamı. Yeniden boyutlandırılamaz.
Öncelik	Açılır Menü	✅ Evet	Orta	Seçenekler: Düşük, Orta, Yüksek, Acil, Kritik. SLA zaman çizelgelerini ve görsel aciliyeti belirler.
Kategori	Açılır Menü	✅ Evet	Genel	Seçenekler: Genel, Teknik, Faturalama, Hesap, Özellik Talebi, Hata Raporu, Entegrasyon, Güvenlik.
Müşteri	Kullanıcı Seçici	❌ Hayır	—	Talebi kayıtlı müşteriye bağlamak için aranabilir açılır menü. Gerçek zamanlı arama ile UserSelect bileşenini kullanır.
Atanan	Kullanıcı Seçici	❌ Hayır	—	Destek ajanı atamak için aranabilir açılır menü. Triyaj sırasında sonra atama için boş bırakılabilir.
Etiketler	Çoklu Seçim	❌ Hayır	[]	TicketTag kaydından renk kodlu etiketler. Özel sınıflandırma için birden fazla etiket seçin.

📝 İçerik Bölümü (Sol Panel)

Ana içerik alanı, bilet ikonu eşliğinde "Talep Detayları" başlığıyla kenarlıklı bir kart içine sarılmıştır. Burada Başlık — net, aranabilir bir özet — ve Açıklama — sorunun tam bağlamı — girilir. Her iki alan da Zod şeması kullanılarak istemci tarafında doğrulanır ve doğrulama başarısız olursa satır içi hata mesajları gösterir.

⚡ Meta Veri Bölümü (Sağ Kenar Çubuğu)

Kenar çubuğu üç yığılmış karta bölünmüştür: İlk kartta Öncelik ve Kategori, ikinci kartta Kişiler (Müşteri ve Atanan Ajan), üçüncü kartta Etiketler. Her kart görsel ayrım için ikon başlığıyla açıkça etiketlenmiştir.

✅ Form Doğrulama ve Gönderim

Form, istemci tarafı doğrulama için Zod çözümleyicili react-hook-form kullanır. Göndermeden önce tüm zorunlu alanlar doldurulmalıdır. Başarılı oluşturma sonrası bir başarı bildirim toast'ı belirir ve otomatik olarak yeni talebin detay sayfasına (/admin/tickets/{id}) yönlendirilirsiniz. Oluşturma başarısız olursa, belirli hata mesajını içeren bir hata toast'ı görüntülenir.

🔙 Navigasyon Kontrolleri

Sol üstteki Geri oku sizi ana talepler listesine döndürür. Kenar çubuğunun sağ altındaki İptal butonu da geri navigasyon sağlar. Başlıktaki Gönder butonu, gönderim sırasında "Kaydediliyor..." metniyle dönen bir yükleme göstergesi gösterir ve mükerrer gönderileri önlemek için devre dışı bırakılır.

Adım Adım: Telefon Görüşmesinden Talep Oluşturma

Gidin: /admin/tickets/new sayfasına gidin veya talepler listesindeki "Yeni Talep" butonuna tıklayın.
Başlık Girin: Net bir özet yazın, ör. "Ödeme sırasında hata — Error 500".
Açıklama Girin: Tam bağlamı yazın: müşterinin ne bildirdiği, yeniden üretim adımları, belirtilen hata kodları.
Öncelik Belirleyin: Müşteri gelir kaybediyorsa "Yüksek", birden fazla müşteriyi etkiliyorsa "Kritik" seçin.
Kategori Belirleyin: Ödeme sorunları için "Faturalama", uygulama hataları için "Teknik" seçin.
Müşteri Atayın: Müşteri alanında raporlayan müşteriyi ad veya e-posta ile arayın.
Ajan Atayın: Ekipten en uygun destek ajanını seçin veya triyaj için boş bırakın.
Etiket Ekleyin: İsteğe bağlı olarak "VIP" veya "Regresyon" gibi etiketler ekleyin.
Gönder'e Tıklayın: Sistem tüm alanları doğrular, benzersiz takip numarasıyla talebi oluşturur ve detay sayfasına yönlendirir.

Kurumsal Kullanım Senaryosu: Eskalasyon Telefon Şikayeti

VIP bir kurumsal müşteri, API entegrasyonunun son 3 saattir sessizce başarısız olduğunu ve 50.000$'lık sipariş kaybına neden olduğunu bildirerek destek hattınızı arar. Telefondaki destek ajanı hemen /admin/tickets/new sayfasını açar. Başlığı "API Entegrasyonu Hatası — 3 Saattir Sessiz Hatalar" olarak ayarlar, tam API uç noktası, hata yanıtları ve iş etkisini içeren kapsamlı bir Açıklama yazar. Önceliği "Kritik", Kategoriyi "Entegrasyon" olarak belirler, Müşteriyi kurumsal ana hesaba atar ve talebi doğrudan kıdemli API mühendisine Atar. Ayrıca "VIP" ve "Gelir-Etkisi" etiketlerini ekler. Talep 90 saniyenin altında oluşturulur, SLA saati hemen başlar ve mühendis anında bildirim alır — müşteri hâlâ telefondayken.

Yeni Destek Talebi Oluşturma