Çözümler
Müşteri Destek
SLA odaklı destek süreçleri, CSAT, şablonlar ve otomatik yönlendirmeler.
Yaygın Zorluklar
- Gelen her mesajı ilgili kişiye manuel olarak iletme zorunluluğu
- Ekibin başarısını ölçümleyecek ve gösterecek anlık CSAT verisi eksikliği
- Müşterinin geçmiş hareketlerinin farklı araçlara dağılmış olması
Orbitus Nasıl Çözer?
- Taleplerin ekibe, önceliğe veya konuya göre otomatik dağıtılması
- Çözümlenen her talep sonrası otomatik CSAT anket gönderimi
- Rezervasyon, görev ve geçmiş taleplerin tek bir ekranda görüntülenmesi
Recommended modules
Modules that matter most for müşteri destek.
Destek Talepleri
SLA takibi, CSAT anketleri, yanıt şablonları, dahili notlar ve otomatik görev yönlendirmesi.
Müşteri 360
Teklifler, siparişler, talepler ve rezervasyonlar dâhil olmak üzere tüm temas noktaları tek ekranda.
İş Akışları
Kapsamlı hata yönetimi (DLQ) sunan, sürükle-bırak özellikli görsel otomasyon ve iş akışı oluşturucu.
Rapor Oluşturucu
Detay kırılımlı (drill-down), dışa aktarılabilir (Excel) ve herkese açık paylaşılabilen BI çözümleri.