Özellik Detayları
SLA hedeflerini her zaman tutturan destek sistemi
SLA süre takibi, CSAT anketleri, hazır yanıtlar ve otomatik görev dağıtımı — ekibinizin alıştığı araçlardan çıkmasına gerek kalmadan.
Çözdüğümüz Sorun
Destek talepleri e-posta kutunuzu hızla doldurabilir. Talepleri manuel olarak yönlendirmek ve veri eksikliği nedeniyle sürekli durum kontrolü yapmak, 'mükemmel müşteri deneyimini' imkansızlaştırır.
Neler Sunuyoruz?
SLA süre sayaçları
İlk-yanıt ve çözüm-süresi sayaçları her bir talep kartında ve raporlarda anlık olarak takip edilir.
Otomatik yönlendirme (Routing)
Talepleri konusuna, aciliyetine veya müşterinin seviyesine göre doğru ekibe otomatik atayın — kuralları sürükle-bırak ile belirleyin.
Çözüm sonrası CSAT ölçümü
Kapatılan taleplerin ardından otomatik anket gönderin; ekip ve çalışan bazında memnuniyet trendlerini analiz edin.
Dahili notlar ve şablonlar
Müşterinin görmeyeceği ekip içi bilgi notları ve sık sorulan sorular için hazır yanıt şablonları.
Tam Uyumlu Çalıştığı Araçlar
Gelen talepler tek bir tıklamayla Linear veya Jira'da mühendislik konusuna dönüşebilir. İlgili teklif ve sözleşmeler destek talebine doğrudan eklenebilir.
İlgili Modüller
Rezervasyonlar
Farklı görüşme tipleri, bloklanan saatler, kapasite limitleri ve tam denetim günlükleri.
İş Akışları
Kapsamlı hata yönetimi (DLQ) sunan, sürükle-bırak özellikli görsel otomasyon ve iş akışı oluşturucu.
Rapor Oluşturucu
Detay kırılımlı (drill-down), dışa aktarılabilir (Excel) ve herkese açık paylaşılabilen BI çözümleri.
Kendi verinizle test edin
Ücretsiz başlayın veya 30 dakikalık bir demo randevusu oluşturun.