Talep Raporu

Destek Talebi Analitiği

Özelleştirilebilir sütunlarla tüm destek taleplerini sorgulayın: talep ID, konu, kategori, öncelik, durum, atanan ajan, oluşturma tarihi, ilk yanıt süresi, çözüm süresi ve SLA uyumluluk bayrağı. Tarih aralığı, kategori, öncelik veya ajana göre filtreleyin. Temel KPI'lar: ortalama ilk yanıt süresi, ortalama çözüm süresi, SLA uyumluluk oranı.