Talep Tanımları
Talepler modülü davranışını yöneten destek talebi kategorilerini, öncelik seviyelerini, durum iş akışlarını, SLA kurallarını ve otomatik atama mantığını yapılandırın.
Destek Talebi Taksonomisi
Talep Tanımları sayfası, destek talebi sistemi için kategorizasyon ve iş akışı kurallarını oluşturur.
🗂️ Kategori ve Öncelik Mimarisi
Talep kategorilerini (ör. "Faturalama", "Teknik", "Özellik Talebi") ve öncelik seviyelerini (Kritik, Yüksek, Orta, Düşük) tanımlayın. Her kombinasyon farklı SLA yanıt/çözüm pencerelerini tetikleyebilir ve belirli destek ekiplerine otomatik atanabilir.
🔄 Durum İş Akışı Yapılandırması
Talep yaşam döngüsünü özelleştirin: mevcut durumları tanımlayın (Açık, İşleniyor, Beklemede, Çözüldü, Kapatıldı), durumlar arası geçerli geçişleri ayarlayın ve hangi durum değişikliklerinin bildirim veya otomasyon tetikleyeceğini yapılandırın.
Yorumlar
Yorum bırakın