Sistem Tanımlamaları ve Taksonomi Merkezi
Sistem mimarlarının tüm platform modüllerini yöneten iş taksonomisini oluşturduğu temel yapılandırma merkezi. Talep kategorileri ve öncelikleri, katalog ürün yapıları, teklif şablonları, rezervasyon toplantı türleri ve operasyonel kurallar tanımlayın.
Platformunuzun Mantık Motoru
Herhangi bir ekip ürün kataloglarını, teklifleri, talepleri veya rezervasyonları başarıyla kullanmadan önce, bu özellikler global bir standarda uymalıdır. Sistem Tanımlamaları, tüm platform operasyonlarının kurumsal standartlara göre çalışmasını sağlayan kategorik kurallar, etiketler ve veri şablonları tanımlanan temel altyapı ızgarasıdır.
🗂️ Talep Tanımları
Destek talebi kategorilerini ("Donanım", "Yazılım", "Faturalama"), öncelik seviyelerini, durum iş akışlarını ve otomatik atama kurallarını önceden tanımlayın. Müşteri talep açtığında bu önceden tanımlanmış seçeneklerden seçer.
📦 Katalog Tanımları
E-ticaret kataloğu için ürün kategorileri, fiyatlandırma kademeleri, vergi kuralları ve birim türlerini oluşturun. Kategori hiyerarşileri tanımlayın, kategori başına varsayılan vergi oranları ayarlayın.
📄 Teklif Şablonları
Satış teklif oluşturucu için yeniden kullanılabilir şablonlar tasarlayın: markalı üst/alt bilgi, varsayılan şartlar ve koşullar, ödeme talimatları ve geçerlilik süreleri.
📅 Rezervasyon Tanımları
Toplantı türlerini ("30 Dk Demo", "1 Saat Danışmanlık", "Tam Gün Atölye"), müsait zaman dilimlerini, rezervasyonlar arası tampon süreleri ve otomatik onay kurallarını yapılandırın.
Tanımlama Modülleri Referansı
| Modül | Rota | Yapılandırır |
|---|---|---|
| Talepler | /admin/definitions/tickets | Kategoriler, öncelikler, durumlar, SLA kuralları |
| Katalog | /admin/definitions/catalog | Ürün kategorileri, fiyatlandırma, vergi kuralları |
| Teklifler | /admin/definitions/quotes | Şablonlar, şartlar, ödeme talimatları |
| Rezervasyonlar | /admin/definitions/reservations | Toplantı türleri, zaman dilimleri, tampon süreleri |
Kurumsal Kullanım Senaryosu: Destek Mantığını Kurma
Yeni bir IT danışmanlık firması gelen müşteri sorunlarını doğru sıralamak ister. Yönetici Sistem Tanımlamaları → Talepler'e erişir ve üç kategori oluşturur: "Donanım", "Yazılım" ve "Ağ". "Ağ" kategorisini altyapı ekibine otomatik yönlendirme olarak atar. Artık müşteri talep açıp "Ağ"ı seçtiğinde, sistem otomatik olarak doğru ekibe atar.
Yorumlar
Yorum bırakın